Besoin d’aide sur Lavoisier.fr ?

Cher visiteur,
Nous avons regroupé ici les principales informations pour vous aider à naviguer sur notre site. Si un doute subsiste, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance par email ou par téléphone au 33 (0)1 47 40 67 00. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Présentation du site de la librairie Lavoisier

Lavoisier.fr vous permet de chercher, choisir et commander les livres dont vous avez besoin dans un catalogue en ligne de plus d’un million d’ouvrages. Les ouvrages que nous vous proposons sont presque exclusivement des ouvrages scientifiques, techniques ou médicaux. Nos seules incursions en sciences humaines concernent l’économie, la gestion et le droit, qui sont très prisés par notre clientèle. En revanche, si vous cherchez des ouvrages de littérature, notre site n’est pas fait pour vous !

Demande d’ouverture de votre compte client

L’ouverture d’un compte client est réservé aux sociétés. Pour en faire la demande, il suffit de remplir le formulaire dédié dans votre espace personnel.

Les modes de règlement disponibles pour les particuliers sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

En plus des services que nous offrons à tous nos clients, telle que la possibilité :

• de recevoir directement sur sa messagerie la présentation des ouvrages professionnels à paraître dans le ou les domaines qui vous intèressent, grâce à nos newsletters.
• d’établir soi-même un devis en ligne, en choisissant notre facture pro forma dans le choix du mode de paiement.
• de commander n’importe quel ouvrage, français ou étranger, disponible ou à paraître, même s’il n’est pas encore présent dans notre catalogue en ligne, grâce à notre commande hors catalogue.
• de demander une recherche bibliographique et bénéficier des conseils de nos libraires professionnels.

Vous bénéficiez gratuitement, avec votre compte client, des avantages supplémentaires suivants :

1. un interlocuteur privilégié,
   que vous pouvez contacter par téléphone (joignables aux heures ouvrables), ou par mèl (délai de réponse maximum de 24h), pour le suivi de vos commandes, pour obtenir l’historique de votre compte, ou pour toute réclamation ou demande de renseignement.
2. de conditions commerciales privilégiées,
   en fonction du volume d’achat de votre société, vous pourrez négocier des conditions commerciales spécifiques avec notre responsable clientèle.
3. le paiement à réception de votre facture mensuelle,
   celle-ci peut vous être fournie avec un tri par imputation. Elle peut être accompagnée d’un fichier de type tableur qui contient le suivi de vos commandes ou l’ensemble de vos achats, il vous est fourni à  la demande suivant la périodicité que vous souhaitez.
4. la livraison par coursier,
   dans les 24h (jours ouvrés) pour toute commande livrable sur Paris et sa petite couronne.
5. un devis personnalisé pour vos commandes urgentes,
   effectué gracieusement à  votre demande dès 5 titres. Depuis 1947, nous sommes en relation avec les éditeurs du monde entier, avec lesquels nous avons mis en place des réseaux d’approvisionnements spécifiques. Avec le transporteur le plus adapté à  votre commande (coursier, DHL, etc.), nous réduisons au maximum les délais de livraison et d’expédition habituellement annoncés sur nos notices.
6. une solution d’e-procurement sur mesure,
   pour une réduction des coûts de fonctionnement de votre département achats, pour la validation des commandes utilisateurs par vos donneurs d’ordre, ou encore pour un accès intégralement sécurisé pour vos recherches à  caractère sensible. Tout cela grâce à  l’intégration à  votre intranet et/ou à  votre ERP de notre système d’e-commmerce. Celui-ci est conçu pour s’adapter aux besoins précis de nos clients grand compte. Pour vous aider dans vos choix, notre responsable Internet est à  votre écoute et suit personnellement tous les dossiers en cours.

La recherche

Notre moteur de recherche, vous accompagne tout le long de votre visite, en haut de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez l’interroger à tout moment en lui donnant un ou plusieurs mots-clés [mot(s) du titre ou nom(s) d’auteur], ou l’ISBN.
Si la recherche vous propose un nombre trop important d’ouvrages, utilisez les filtres (par année, support, nom d’auteur, thème...). Ou indiquez plus de mots du titre, ce sera en général suffisant, et évitez les mots peu significatifs (dictionnaire, guide, …).

Le résultat de la recherche

Si aucun résultat n’a été trouvé, des propositions vous sont faites sur des résultats approchants.

Si un seul ouvrage correspond à votre demande, la notice correspondante s’ouvre automatiquement. C’est forcément le cas si vous cherchez un ouvrage par ISBN.

Si plusieurs ouvrages correspondent à votre demande, une liste apparaît. Cliquez sur le titre d’un ouvrage pour ouvrir sa notice détaillée.
Selon les ouvrages et en fonction des informations que nous avons pu obtenir ou créer, une notice plus ou moins détaillée vous est proposée afin de faciliter votre choix : auteur(s), titre, disponibilité, langue, thèmes, prix, date de parution, support, couverture, résumé, table des matières, etc.

Le prix indiqué peut être ferme, indicatif ou non communiqué. Il est indicatif quand il n’a pas pu être mis à jour récemment ; ce qui ne signifie pas pour autant que le prix réel est plus élevé, mais simplement que l’éditeur ne nous a pas communiqué ses nouveaux tarifs. S’il est non communiqué, vous pouvez faire une demande de prix par email. Dans ce cas, nous devons nécessairement contacter l’éditeur et attendre de sa part une réponse avant de pouvoir vous la transmettre. Notre temps de réponse sera donc fonction de celui de l’éditeur.

Choisir mes ouvrages et consulter mon panier

Quand un ouvrage vous intéresse, vous pouvez le glisser dans votre panier en cliquant sur le chariot qui l’accompagne. Si vous souhaitez plusieurs exemplaires d’un même ouvrage, inutile de répéter cette opération, vous pourrez facilement modifier les quantités lors de la consultation du panier. Si le chariot n’apparaît pas dans la liste de résultats d’une recherche ou dans la notice, cela signifie que cet ouvrage n’est plus disponible à la vente.

Votre panier peut être consulté à tout moment depuis le menu. Vous pouvez retirer un titre en mettant la quantité à zéro, modifier la quantité souhaitée (elle est de 1 par défaut), en cliquant à chaque fois sur "recalculer" pour avoir le nouveau montant. Vous pouvez également revenir à une notice détaillée en cliquant sur le titre correspondant.

Le panier garde en mémoire les différents ouvrages sélectionnés jusqu’à la commande, sauf si vous décidez de le vider.

Commander ma sélection de livres

Une fois que vous avez choisi vos titres avec les quantités souhaitées, il vous suffit de cliquer sur le bouton commander. Nous allons vous demander de vous identifier (email et mot de passe) ou bien de vous inscrire s’il s’agit d’une première commande chez nous. Cliquez ensuite sur "Poursuivre votre commande", sélectionnez ensuite votre adresse de facturation parmi celles disponibles, ainsi que l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation. La livraison se fait dans le pays de votre choix.

Choisissez ensuite votre mode d’expédition (Colissimo ou Chronopost) et votre mode de paiement.

Pour vous faciliter la gestion de votre commande, vous pouvez ajouter votre référence de commande interne et un commentaire à notre intention à chaque ligne qui la composent. Notre facture reprendra bien évidemment votre référence de commande.

Si vous souhaitez commander un ouvrage dont le prix est indicatif ou non communiqué, nous vous proposons de fixer vous-même un prix à ne pas dépasser. Le prix limite unitaire proposé par défaut est de 20% supérieur à notre prix indicatif ou est égal à 80 € pour un prix non communiqué. Vous pouvez changer ce prix limite d’achat à votre guise. Nous nous engageons à toujours facturer le prix réel même s’il est inférieur à la limite que vous avez fixée.
Par exemple, vous avez choisi un ouvrage dont le prix indicatif est de 70 € ; voux fixez un prix limite à 80 € ; si le prix réel est de 75 €, votre achat sera réalisé à 75 € ; si son prix est de 81 €, l’achat sera annulé sans affecter le reste de votre commande.

Sélectionner mon mode de paiement

Lavoisier.fr vous offre la possibilité de régler selon votre choix :

• par carte bancaire. Le paiement s’effectue par transaction sécurisée
• avec votre numéro de client si vous avez un compte chez nous. Dans le cas contraire, si vous souhaitez ouvrir un compte pour votre société ou organisme, vous pouvez en faire la demande sur votre espace personnel.
• par chèque payable en France ou par virement. Nous vous proposons d’éditer à cet effet une facture Pro Forma que vous imprimez. N’oubliez pas de joindre sa référence à votre paiement sinon nous serons dans l’impossibilité de l’affecter, et donc d’honorer votre commande.